QUESTIONS
FRÉQUENTES

Rendez-vous sur la page d'inscription, choisissez votre type de compte (client ou organisateur), renseignez votre nom, adresse email et mot de passe. Un email de confirmation vous sera envoyé pour activer votre compte. La création est entièrement gratuite et prend moins de 2 minutes.

Connectez-vous à votre tableau de bord, accédez à la section "Paramètres" ou "Mon profil". Vous pouvez y modifier votre nom, votre email, votre numéro de téléphone et votre photo de profil à tout moment.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez l'adresse email associée à votre compte. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 30 minutes. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez le support.

Oui. Depuis les paramètres de votre compte client, vous pouvez activer le mode organisateur sans créer un second compte. Les deux tableaux de bord restent accessibles depuis la même session.

La suppression de compte est irréversible. Avant de procéder, assurez-vous qu'il n'y a aucun billet ou événement actif en cours. Rendez-vous dans Paramètres → Compte → Supprimer mon compte. Vos données personnelles seront effacées conformément à notre politique de confidentialité.

Naviguez jusqu'à la page de l'événement, sélectionnez votre catégorie de billet (Standard, VIP, etc.), choisissez le nombre de places et cliquez sur "Réserver". Vous serez guidé vers le choix du mode de paiement. Votre billet avec QR code unique est envoyé immédiatement après confirmation du paiement.

Vos billets sont disponibles dans votre tableau de bord client, section "Mes billets". Vous recevez également un email de confirmation avec le QR code en pièce jointe. Pensez à sauvegarder le QR code sur votre téléphone pour un accès rapide le jour de l'événement.

La politique d'annulation dépend de chaque organisateur. Certains événements autorisent les remboursements jusqu'à 48h avant la date, d'autres non. Ces conditions sont clairement affichées sur la page de l'événement avant l'achat. En cas de litige, vous pouvez contacter notre support.

Oui, depuis votre dashboard, vous pouvez transférer un billet à une autre personne en entrant son adresse email. La personne recevra son propre QR code unique. Le billet original sera invalidé après le transfert.

En cas d'annulation de l'événement, vous serez notifié par email et via votre dashboard. Le remboursement est automatiquement initié sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais de remboursement varient selon les plateformes de paiement (généralement 24 à 72h).

LAYE accepte trois modes de paiement adaptés au marché haïtien : MonCash Digicel pour les paiements mobile, les cartes bancaires (Visa, Mastercard) pour les paiements internationaux, et le Mobile Money / Virement bancaire local. L'intégralité des paiements est sécurisée et chiffrée.

Les paiements MonCash et Mobile Money peuvent prendre quelques minutes à être confirmés. Si votre paiement est en attente depuis plus de 30 minutes, vérifiez d'abord votre solde et que la transaction a bien été débitée. Si le montant a été prélevé sans confirmation de votre côté, contactez le support avec votre numéro de transaction.

LAYE ne stocke jamais vos informations bancaires complètes. Les transactions par carte sont gérées par des processeurs de paiement certifiés PCI-DSS. Les paiements MonCash transitent directement par l'infrastructure Digicel. Vos données financières ne sont jamais exposées à nos serveurs.

Oui, vous pouvez acheter un billet avec vos propres moyens de paiement pour un tiers. Lors de l'achat, vous pouvez renseigner le nom du participant. Le billet sera associé à votre compte mais pourra être transféré à la personne concernée depuis votre dashboard.

Des frais de service peuvent s'appliquer selon les événements — ils sont toujours affichés clairement sur la page de l'événement avant la finalisation de l'achat, sans surprise au moment du paiement. Certains organisateurs choisissent d'absorber ces frais et de proposer un prix tout inclus.

Créez un compte et activez le mode organisateur depuis vos paramètres, ou inscrivez-vous directement en tant qu'organisateur. Renseignez les informations de votre structure (nom, contact, mode de paiement). Votre compte est validé sous 24h et vous pouvez immédiatement commencer à publier des événements.

La création d'un compte et la publication d'événements sont entièrement gratuites. LAYE prélève une commission sur chaque billet vendu. Ce pourcentage vous est communiqué lors de l'inscription. Pour les événements gratuits, aucune commission n'est appliquée.

Votre tableau de bord organisateur affiche en temps réel : le nombre de billets vendus par catégorie, votre chiffre d'affaires total, le taux d'occupation, la liste des participants et les statistiques de partage. Toutes les données se mettent à jour automatiquement dès qu'une vente est confirmée.

Oui — titre, description, flyer, vidéo promo et informations pratiques sont modifiables à tout moment. En revanche, modifier les tarifs après le début des ventes peut impacter la confiance des acheteurs. Les changements de date ou de lieu sont possibles et une notification est automatiquement envoyée aux personnes ayant déjà acheté.

Depuis votre dashboard organisateur, accédez au mode "Validation". Pointez la caméra de votre téléphone sur le QR code du participant. La validation est instantanée — vert si le billet est valide, rouge s'il a déjà été utilisé ou est invalide. Plusieurs membres de votre équipe peuvent scanner simultanément depuis différents appareils.

Non. Chaque QR code LAYE contient un token cryptographique unique lié à votre compte et à l'événement. Il est impossible à dupliquer. Lors du scan, notre système vérifie en temps réel la validité du code et s'il a déjà été utilisé. Toute tentative de fraude est détectée instantanément.

Vos données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS) et au repos. Nous ne revendons jamais vos informations à des tiers. Vous pouvez demander la suppression ou l'export de vos données à tout moment depuis vos paramètres. Notre politique de confidentialité complète est disponible sur le site.

Si vous suspectez un accès non autorisé, changez immédiatement votre mot de passe et activez la déconnexion de toutes les sessions depuis vos paramètres. Ensuite, contactez notre équipe de sécurité avec un maximum de détails. Nous traitons ces signalements en priorité absolue.

LAYE est actuellement accessible via navigateur web sur mobile et desktop, entièrement optimisé pour une utilisation sur smartphone. Une application native iOS et Android est en développement et sera disponible prochainement. Restez informé en vous abonnant à notre newsletter.

LAYE est optimisé pour fonctionner sur des connexions lentes, comme celles fréquemment rencontrées en Haïti. Les pages sont légères, les images compressées, et la validation QR code nécessite un minimum de données. Un mode hors-ligne partiel pour la validation est en cours de développement.

Commencez par vider le cache de votre navigateur et rafraîchir la page. Si le problème persiste, notez le message d'erreur exact et l'action qui l'a déclenché, puis signalez-le via notre formulaire de contact. Notre équipe technique traite les bugs signalés en priorité.